从“心”出发打造有温度的服务 平安保险开通投诉直达专线

近年来，平安保险在产品和服务上持续创新，多措并举提升服务体验，重视客户投诉的高效处理，保障消费者的权益，赢得了众多客户的信赖与认可，目前服务客户已经达到“亿”级。

平安保险之所有能够取得这样快速的发展，来自多年来践行以客为尊，围绕客户需求打造产品和服务的理念，在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上，董事长马明哲指出：“平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融”。

用智能化科技，打造全新的高效服务体验

随着数字化智能化时代的全面到来，人们感受到了生活方方面面都在发生着巨大的变化，作为高科技广泛使用的保险行业，平安提早布局，将领先的科技融入各项保险业务服务中，实现了从保险咨询、投保、虚报、投诉到报案理赔等全部线上可办理。原来客户需要在上班时间赶到营业点排队进行办理的业务，现在足不出户随时随地都可以在线完成。在保险代理人的选择上，也一改原有只能从熟人或者碰运气选择的方式，保险代理人通过线上平台分享保险知识，展示自己的职业素养，客户可以先在平台上进行了解，再做出代理人选择，大大提升了代理人服务的满意度。

贴心的“适老化服务”，提升老年客户的服务体验

部分老年客户对线上智能化服务还无法很好地适应，针对此类情况平安保险推出一系列“适老化服务”，在线上服务的方面，通过重点部分加入讲解视频等方式，帮助老年客户更好地理解，同时，在线下网点打造“柜面适老化”服务，老年客户可以通过电话咨询预约网点服务，按时间到达后无需等待就可以直接享受专属服务，整个过程有服务人员陪同进行引导和讲解，对于重要的权益进行主动说明，还配套有现金柜台等方便老年客户办理业务。平安用贴心用心的服务，极大提升了老年客户的服务体验。

从“心”出发处理投诉，开通无需转接直通人工的投诉专线

投诉问题一直是平安保险非常重视的服务内容，近期，平安为了进一步提升投诉处理的效率和满意度，开通寿险客户投诉专线4001666333，提供7*24小时在线服务，不同于智能化的客服电话，这条专线无需转接直通人工坐席，客户可以在第一时间得到专属服务。对于要投诉维权的客户来说，希望得到快速的人工服务来解决自己的困扰，平安投诉专线的开通，可以更好地满足客户这一需要。

不管是产品和服务智能化升级，适老化服务、还是投诉专线，都是平安保险在“五心”服务精神指导下，不断突破以更好地满足客户需求，未来，平安将继续围绕客户生活、健康的需要，用“五星级”的服务，时刻守护客户的健康美好生活。

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